Ra Mum Dekorasyon olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerimiz aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. İade ve Cayma Hakkı
 

• Tüketici Kanunu gereği, standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Kabul Şartları (Mum ve Dekoratif Ürünler)
 

• Kullanım Şartı: İade edilecek mumların kesinlikle yakılmamış, fitilinin kesilmemiş ve fiziksel müdahale görmemiş olması gerekmektedir. Yakılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi, yeniden satışa uygunluk özelliğini yitirdiği için kabul edilmemektedir.

• Ürün Kondisyonu: Ürün, size ulaştığı haliyle; orijinal kutusu, koruyucu paketlemesi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
   

3. Kargo Hasarları ve Kanıt Yükümlülüğü
 

• Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrolden geçirilmekte ve yüksek korumalı paketlenmektedir.

• Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar için; kargo teslim alınırken paket dıştan kontrol edilmelidir.

• Hasar Kanıtı: Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisinden ayrılmadan "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulması zorunludur. Tutanak tutulmayan veya kargo anında hasarı belgelenmeyen (fotoğraf/video ve tutanak ile) ürünlerin iadesi "taşıma kusuru" kapsamında değerlendirilemez.
   

4. İade Süreci ve Geri Ödeme
 

• İade talebinizi iletmek için info@ramum.com (veya iletişim hattımız) üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

• Onaylanan iadelerin ücreti, ürün tarafımıza ulaştıktan ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra 7-10 iş günü içerisinde bankanıza/kartınıza iade edilir.